福州市环卫处：建立休息点的条件尚未具备 专家建议开放公共机构服务设施　　近日，媒体报道，浙江省长兴县一位环卫工人，因口渴难耐，欲在当地的农业银行网点接水喝却遭拒绝，并被强行驱赶和威胁要打110。尽管此事曝光后，银行最终向环卫工道歉，但环卫工人作业期间的喝水、上厕所、歇脚等问题受到了网友的关注。　　网友：环卫工应受尊重　　许多网友“讨伐”了银行的行为。网友“谭兴被抢注了”说，银行作为一个公共服务部门，不应该只看到钱（客户），“银行作为一个为公众提供金融服务的机构，管理方面应该更具人性化”。　　不少网友认为，环卫工以自己辛勤劳动给大家带来清洁的环境，社会应该给环卫工多点理解和关爱，尊重他们。 “工作不分贵贱，无论在多么平凡的岗位上也能淡定生活，从容面对的人，值得尊敬。” 网友“在路上-宁玛”同样认为。　　网友“广东佛山小龙”则认为，环卫工被迫讨水喝的主要责任在用人单位，“保障工人工作时的身体健康需要是单位的义务和责任，是单位失职才让工人到别的地方讨水喝”。　　网友“胭脂就是我”则认为，环卫工没有水喝这件事情本身，并不是银行的错，她说：“政府是否应该关注如何改善环卫工的工作条件，是否应该设立定点服务站或和一些餐饮服务业合作设点？”　　环卫工：向附近商家接水　　福州城区大街小巷的环卫工喝水、休息的情况又如何？13日，福州烈日炎炎，天气预报显示，当天最高温度达到36℃。下午1点至3点，记者在华林路、五四路、鼓屏路、八一七路等路段看到，许多环卫工人在坚守岗位。　　在华林路屏东路段，身穿橙色马甲的肖吉柏老大爷正在打扫。他每天的工作时间是早上5点到上午11点半，下午1点到5点半，平时会随身带一瓶水，喝完了就向附近的办公楼保安岗亭接水，“有几家熟悉的单位，门口的保安都很热情，不会拒绝。这种500ml的水瓶一天要喝上四五瓶”。　　此外，肖吉柏所在的环卫队每天还会送两次水。13日当天还送来了八盒的菊花茶，喝水问题并未困扰他。“环卫工作最累的还是要起得早，扫的路段太长，需要来回走动，基本上没休息时间。” 肖吉柏说。　　南街是福州的商业街，人来人往，各类垃圾随处可见。环卫工郭阿姨只能不停地在路上巡逻，一看到垃圾就上前清理。在休息时，郭阿姨拿起自带的水壶一气喝了四分之一。自从天气转热以来，她每天都要喝五六瓶水，水喝完了她同样是向街边熟悉的银行、药店、小吃店接水，有时也会自掏腰包，买点冰水来解渴。　　“有几家店的工作人员看到我这么大年纪了还出来扫地，都很照顾我。休息一般是在街边角落里蹲着，有时坐在商家店面旁边也会被赶走，因为影响别人做生意。” 今年60多岁的郭阿姨说。　　环卫部门：建休息点不现实　　福州市环卫处副处长陈基介绍说，目前环卫工主要是以街道为单位按区域进行管理，个别路段承包给保洁公司，进行市场化试点。环卫工一般实行8小时工作制，从早上4点到晚上11点，由几名工人进行轮班。　　环卫工工作辛苦、待遇低，工作条件是否可以进一步改善？陈基称，环卫部门都很重视环卫工工作条件的改善，发放高温补贴，要求各区域给环卫工送水，最近市环卫处还统一给环卫工送去了菊花茶。“喝水主要还是自带，垃圾转运站会有一些饮水机，还可以提供休息，但站点不是很多。另外，环卫工在作业时也不能随意离岗。”陈基表示。　　陈基介绍，环卫部门曾考虑在作业路段，相隔一定距离建一个休息亭，供休息和喝水，并向规划部门进行了报批，但现在福州城区用地比较紧张，搭建岗亭还会影响城市景观，因此建设环卫工休息点的条件还不能满足。“最方便的方法还是希望靠社会提供一些便利。”陈基这样认为。　　学者：细节体现人性化服务　　福州大学人文社科学院甘满堂教授认为，银行驱赶前来喝水的环卫工，这暴露了一些国有企业的基本服务不到位的问题，公共场所给群众提供基本服务是它们应尽的责任。“不单单是环卫工，就算是一般顾客甚至是乞丐，也要提供便利。同时，从敬意层面讲，也要向环卫工提供服务。”　　甘教授表示，像银行网点、电信公司营业网点、政府审批部门大厅等这样面向大众服务的企业、政府部门，都要真正履行为民服务的职责，“从细节做起，根据顾客和市民的需求，提供更加人性化、更加细化的服务。”他举例说，现在银行设置的座椅实际上就是进步，“国企或政府需要从满足民众的基本生理需求做起，逐步完善服务”。　　“政府在提供基本服务方面，需要先行做出表率，同时要加强引导企业和公民多一些人文关爱，环卫工面临的问题也就迎刃而解。”甘教授说。（东南网见习记者 卢金福 实习生 冯发）